В 2004 году в Молдове насчитывалось более 45,5 тысяч абонентов, постоянно пользующихся Интернетом. В 2008 году их число составило 155 тысяч. За четыре года количество абонентов выросло более, чем в три раза. Казалось бы, отечественные маркетологи не могли оставить сей факт без внимания, но судя по web-сайтам молдавских компаний, они и вовсе забыли о таком коммуникационном канале, как Интернет.

Возможности сети

В США, странах ЕС, Японии, в какой-то мере в России Интернет-маркетинг стал неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии многих компаний. Продвижение и продажа товаров, услуг и раскрутка своего имиджа через глобальную сеть достигли сумасшедших масштабов. К примеру, крупнейший в мире рекламодатель General Motors в 2009 сократил рекламные расходы на все коммуникационные каналы, кроме Интернета.
Если в 2008 году концерн потратил 74 млн долларов, то в 2009 планирует потратить в сети все 84. Помимо прямой рекламы, западные маркетологи прибегают в Интернете к PR и BTL, используют все новые и новые сервисы и инструменты. Чего стоит, к примеру, продвижение товаров через блогосферы, социальные сети, RSS (ленту новостей) и т.д. Интернет-маркетинг, включая и партизанский, в американских вузах будущим маркетологам преподают уже наравне с классическими дисциплинами.

Первый шаг — создание веб-странички

«Перед тем, как задуматься о глобальном наступлении в сети, нашим маркетологам для начала стоило бы уделить должное внимание сайтам своих компаний, — шутит автор проекта moidom.md Валерий Семенов. — В Молднете (молдавском Интернете) существует не более двух-трех сотен корпоративных сайтов, которые отвечают основным требованиям и поддерживаются в должном состоянии. Большинство сайтов не обновляется годами, запущены или их и вовсе нет».

По его словам, создание сайта — это первый шаг на пути к Интернет-маркетингу. «Сайт — это своего рода сотрудник компании, консультант. В отличие от людей, он работает круглый год по 24 часа в сутки, — объясняет Валерий Семенов. — Он расскажет о вашей компании, предоставит контактную информацию, поможет покупателю определиться с выбором услуг или товаров».

Также благодаря скриптам анализатора посещений, можно провести анализ поведения посетителей, узнать, что их больше всего интересовало на сайте и, уже исходя из этого, можно строить свою маркетинговую стратегию. В данном случае веб-страничка выступает в роли аналитика. Кроме того, через сайт может быть налажена связь с покупателями или партнерами. Для этих целей служат гостевые книги, форумы и т.д. При таком количестве плюсов его работа стоит относительно недорого.

Правила маркетинга

«Несколько лет назад корпоративный сайт для наших компаний был на уровне фантастики, — смеется Роман Штирбу, директор отдела Интернет-разработок компании Simpals. — Если их и делали, а это было крайне редко, то неопытные самоучки, фрилансеры (люди, занимающиеся удаленной работой). Раньше корпоративный сайт использовался не более, чем имиджевая составляющая. Последние два года ситуация стала меняться. Нет, к фрилансерам и самоучкам по-прежнему обращаются, но все чаще в компаниях понимают, насколько необходим сайт».

Сейчас в Молднете уже начинают выстраиваться принципы деловой этики. К примеру, для молдавской компании, ориентирующейся на внутренний рынок, считается плохим тоном не открывать свой сайт в зоне .MD. А отсутствие его у компании вызывает к ней у партнеров и вовсе недоверие. Это правила, которым начинают следовать все больше и больше участников молдавского рынка.

Каталог товаров

Кроме того, если раньше корпоративный сайт использовался не более, чем электронная визитка, то все чаще маркетологи используют его напрямую для продаж. Изучается целевая аудитория, на которую он рассчитан.

Для примера: веб-страничка специализированной сети магазинов Neuron. На их сайте представлена база товаров, которые есть в наличии. Также указана стоимость каждого наименования, в каком из магазинов сети его можно найти. Изменение стоимости, а также данных о наличии товара сразу же отображаются на сайте. Причем, автоматически. Каталог товаров синхронизирован с бухгалтерскими программами.

«Продажи сети очень сильно зависят от нашего сайта, — рассказывает Денис Барбулат, дизайнер сети Neuron. — Больше, чем у кого-либо другого. У наших конкурентов, занимающихся аналогичной деятельностью, я еще такой системы не видел. И на сайтах других местных магазинов. Сказать о том, насколько возросли продажи благодаря сайту, сложно. Но возросли. Существенно».

Правда, не все столичные магазины идут на такие смелые эксперименты. На то есть ряд причин. Одна из них: узнав стоимость товара, покупатель может сравнивать, что не всегда в пользу продавца. Или узнав, что товара нет в наличии, он и вовсе не придет. А так, если он зайдет в магазин, хорошему продавцу, возможно, удастся «раскрутить» покупателя на покупку. Вторая причина — конкуренция.

По данным на сайте о наличии товара у конкурента оппонент может строить свои планы, извлекать полезную информацию.

Электронная торговля в андеграунде

В западных странах большое количество компаний осуществляет взаимодействие с клиентами исключительно через Интернет, в частности, через свои сайты. В 2009 году в США доходы от электронной коммерции составят, по данным исследовательской компании Forrester Research, 156 млрд долларов. В Молдове же бум электронной коммерции и Интернет-магазинов так и не произошел, даже несмотря на то, что в 2004 году был принят Закон РМ об электронной торговле № 284-XV.

Два года назад мы писали о кибер-продажах в Молдове. На тот момент на звание электронных магазинов претендовало, как минимум, три сайта, ориентированных на внутренний рынок. А также активно внедрялись первые в Молдове электронные деньги — E-money. Увы, все это в прошлом. Проект E-money обанкротился, а магазины закрылись из-за нерентабельности.

«Возможно, закон будет все же пересмотрен, потому как он носит достаточно обобщенный характер. Тогда можно ожидать оживления в сфере электронной коммерции в республике. А пока в Молдове сайт можно рассматривать только как дополнительный маркетинговый инструмент. Делать акцент исключительно на сайт компаниям у нас пока еще рано. Кроме того, сам сайт является отдельным продуктом. Без раскрутки, продвижения и постоянной работы над ним он не принесет практически никакой пользы», — продолжает Валерий Семенов.

ВРЕЗКИ

Сколько стоит сайт

Стоимость сайта — величина относительная. Многое зависит от его функций, применяемых в его разработке технологий, этапов, сроков. В Молдове сайт-визитка (минимум информации, статичные разделы) может обойтись в 500 евро. Сайт с каталогом
товаров и системами синхронизации их с бухгалтерскими программами и т. д. может стоить 2000–5000 тыс. евро.

Но, кроме самого сайта, прибавьте к расходам:
• 49 долларов ежегодно за поддержание домена (имени, названия сайта) в зоне .MD;
• 30-35 евро ежегодно за хостинг (услуги по размещению сайта) 100 мегабайт в Молдове;
• «как договоритесь» — контент-менеджеру, то есть человеку, который будет наполнять сайт информацией. «Сумма зависит от объема информации и частоты наполнения. Чаще всего эту обязанность «вешают» на системных администраторов, что не совсем корректно. Сайтом компании, то есть управлением контента, должны заниматься маркетологи», — считает Роман Штирбу.

ИНТЕРЕСНО

Подключенный к сайту анализатор посещений (часто для этих целей используется Google Analytics) позволяет проводить настоящие маркетинговые исследования. Благодаря ему можно узнать количество посетителей на сайте за определенный отрезок времени, из какой они страны, на какой страничке они провели больше всего времени, чем больше всего на сайте заинтересовались, суммирование всех этих показателей и т.д.

СОВЕТЫ РАЗРАБОТЧИКОВ

• Сайт в Молдове должен быть как минимум двуязычным (на румынском и русском).
• На сайте должен быть максимум полезной информации (перечень товаров и услуг, цены, контактная информация).
• Сайт должен постоянно обновляться, чтобы не обращаться к аутсорсинговой компании. Роман Штирбу советует сделать сайт с CMS (Content Management System) — Системой управления содержимым, за которой может следить даже рядовой маркетинговый сотрудник компании, не обладающий знаниями в IT.
• Сайт должен быть легким в использовании.

КСТАТИ

Все чаще компании прибегают к разработке не только корпоративных сайтов, но и веб-ресурсов, посвященных отдельным своим продуктам. Это — так называемые промо-сайты. К примеру, Orange Moldova открыла сайт для продвижения продукта Juno (juno.md), Moldcell — YoYo (www.yoyo.md), Microsoft Moldova — Microsoft Office 2007 (www.officeacasa.md).

На кого рассчитан сайт?

Перед тем, как приступить к разработке сайта, необходимо изучить на какую целевую аудиторию он рассчитан, и уже в зависимости от этого применять его в своей маркетинговой стратегии.
Сферы, в которых молдавские компании уделяют особое внимание корпоративным сайтам:
1. Связь (мобильные операторы, телефония) и IT;
2. Банковско-финансовый сектор (банки, страховые и лизинговые компании);
3. СМИ;
4. Некоторые подразделения торговли (торговля компьютерами и оборудованием);
5. Реклама.
Сферы, в которых компании не уделяют внимания корпоративным сайтам:
1. Сельское хозяйство;
2. Бытовое обслуживание;
3. Некоторые отрасли промышленности (пищевая, легкая);
4. Торговля продуктами питания;
5. Животноводство.

Диаграмма 1. ВОЗРАСТ МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

18–24 года — 40,82
24–34 года — 33,67
До 18 лет — 19,43
34–44 года — 3,39
44–54 года — 1,62
54 и более лет — 1,07
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Диаграмма 2. ПОЛ МОЛДАВСКОГО МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

Мужской — 80,9
Женский — 19,1
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Диаграмма 3. МЕСТО ПРОЖИВАНИЯ МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

Кишинев — 86,24
Бельцы — 2,81
Яловены — 1,05
Унгены — 1,02
Кагул — 1,00
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Диаграмма 4. СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

Квалифицированный специалист/офисный работник — 33,01
Студент — 22,31
Менеджер среднего звена/начальник отдела — 14,29
Школьник — 12,31
Топ менеджер/владелец бизнеса — 9,72
Безработный — 3,45
Неквалифицированный рабочий — 2,69
Домохозяйка — 1,60
Пенсионер — 0,58
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Диаграмма 5. СРЕДНЯЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

От 1500 до 3000 леев — 31,31
От 3001 до 5000 леев — 26,14
До 1500 леев — 21,44
От 5001 до 7 000 леев — 8,50
От 7 001 до 10000 леев — 4,65
Выше 25 000 леев — 3,83
От 10001 до 15000 леев — 2,54
От 15001 до 25000 леев — 1,62
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Диаграмма 6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОЛДАВСКОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНТЕРНЕТА (процентов)

Компьютеры/IT — 25,36
Транспорт и перевозки — 8,86
Туризм, гостиницы, рестораны — 7,22
Банковские, финансовые организации — 6,11
Маркетинг, реклама, PR — 5,78
Источник: Simpals, исследования «Зеркало Молднета» за 2008 г.

Специально для журнала Business Class. 03.04.2009. Андрей ГИЛАН.

Понравилась статья? Подпишись

Похожие записи:

3 Comments

  • Компаниям однозначно нужен сайт. Конечно, в большем смысле для тех у кого возраст аудитории подходит (до 35 лет) под Интернет. Сегодня это активная и молодая часть общества, завтра это будет каждый. И те компании, которые не хотят безнадёжно отстать от своих конкурентов должны задуматься о своём сайте.

    Однако, просто сайта мало, точнее его эффект будет минимальным, пока не начать его продвижение в сети. Многие заказывают сайт потому что это модно или он появился у конкурента. Это не цели, нужно чётко понимать что требуется от сайта и добиваться поставленных задач. Тогда эффективность сайта будет высокой и все довольны.

    • Андрей пишет, безусловно, талантливо, но возникает ощущение что читаешь не блог а газету. Побольше личной позиции, Андрей! Или цель блога политкорректный само-PR?

      • “Сферы, в которых компании не уделяют внимания корпоративным сайтам” Имеется ввиду, что данными сайтами не интересуются пользователи интернета, или владельцы их не поддерживают?

        (Обязательно)
        (Обязательно, не публикуется)