Говорить о том, что информационные технологии (IT) развиваются в последнее время стремительно быстро, банально. Это заметно и узкоспециализированным специалистам и рядовым потребителям. Постоянно на мировом рынке появляются новейшие разработки, способные повергнуть в шок не только обычных покупателей, но даже писателей-фантастов. С некоторым опозданием эти новинки появляются и в Молдове.

За примерами далеко ходить не надо. Это относительно недавно появившиеся в нашей республике электронные деньги, мобильный (WAP) Интернет, цифровое Интернет телевидение, появившиеся не только в крупных городах, но в районных центрах ADSL-связь и даже оптоволокно. Как правило, все эти новинки положительно сказываются на развитии электронной коммерции. По крайней мере, так во всем мире. Каково же было мое удивление, когда я после получаса поиска в глобальной сети нашел считанное количество молдавских электронных магазинов. Их можно по пальцам было пересчитать. У наших соседей, Румынии и Украины их в сто раз больше. Я уже не говорю о российской виртуальной коммерции. В чем же дело? О том, что такое молдавская Интернет-торговля, почему она находится в зачаточном состоянии и есть ли у нее шансы на развитие, попытался выяснить журналист журнала Business-Class.

Прародители

Предшественниками отечественных е-магазинов были официальные сайты компьютерных магазинов и салонов. Это были так называемые электронные «визитные карточки». Вначале на них была представлена всего лишь контактная информация, каталоги и прайсы на компьютеры, комплектующие и софт. Со временем в условиях конкуренции, владельцы этих магазинов пошли чуть дальше. Они реализовали в глобальной сети распространенную систему заказа товаров по телефону или по почте. По такой системе покупателю достаточно зайти на сайт магазина, выбрать нужный товар из каталога, отправить заказ на e-mail (или позвонить по телефону) и оставить свои контактные данные. В течение короткого промежутка времени ему перезванивают, уточняют его заказ и доставляют его покупку. С курьером, который доставляет ее, покупатель рассчитывается наличными. Система эта не сложнее заказа пиццы или такси по телефону. С юридическими лицами почти такая же история. На e-mail или по телефону компания отправляет свой заказ. После этого магазин отправляет счет на оплату заказчику. Заказчик перечисляет деньги на расчетный счет. Банк, через который проходит эта коммерческая операция или заказчик в свою очередь, отправляет копию платежного поручения (ordin de plata) в магазин. После того, как магазин принял платежку, в течение 24 часов заказчику доставляется заказ. Стоп! А где же, вы спросите, электронная коммерция? Все верно. Выражаясь, Интернет языком, вся торговля происходит в off-line режиме. И почти ничем она не отличается от обычной продажи. А такой магазин – всего лишь «электронная карточка или визитка», которая служит для продвижения в Интернете настоящего off-line магазина. Но именно в этот момент и начинает свое рождение молдавская торговля в глобальной сети. Именно на этом этапе появляется понятие - электронная витрина магазина, первые е-консультации через Интернет пейджеры (ICQ, как правило) и первое оформление запросов и заказо
в через глобальную сеть.

Заказ по телефону

За последнее два года на электронном рынке Молдовы появилось ряд электронных магазинов работающих по тому же принципу, что и «визитные карточки», но несколько от них все же отличающиеся. Во-первых, у них нет настоящего off-line магазина. Все что у них есть так это небольшой офис, в котором несколько операторов собирают заказы и ведут прямые консультации по Интернету. Все товары хранятся на складе. В нужный момент, заказанный товар со склада напрямую доставляется заказчику. Такой И-нет магазин – связующее звено между складом и покупателем. Во-вторых, их ассортимент стал значительно шире по сравнению с «визитными карточками». На сайте стало возможно заказать не только компьютерные комплектующие, но и бытовую технику, диски, литературу и …даже заказать букет цветов! Кстати, последняя услуга пользуется в Кишиневе неплохим спросом.

Один из самых известных магазинов, работающих по принципу заказа товара по телефону или по почте – www.eshop.md Он открылся сравнительно недавно. В феврале прошлого года. Его целевая аудитория, как и любого электронного магазина в Молдове – образованные люди, умеющие пользоваться компьютером, в возрасте от 25 до 40 лет. В основном это мужчины, которые работают в офисах.

- Наш магазин почти ничем не отличается от настоящего. У нас есть те же продавцы (операторы), кассовые аппараты, товары…Единственное, чего у нас нет, так это красивых витрин и стеллажей, - рассказывает директор магазина Дмитрий Струсовский.

Пока шел этот разговор, молодые ребята лет двадцати в наушниках и с микрофонами перед мониторами компьютеров оформляют заказы и консультируют клиентов.

– Все товары, представленные на нашем сайте, хранятся на складе, - продолжает он. - Это один из самых больших плюсов электронной коммерции. У нас меньше издержек, нам не надо платить за охрану. Арендная плата ограничивается только небольшим офисом. Не надо платить за экспозиции, а персонал ограничивается считанным количеством людей. За счет этого товары у нас могут стоить дешевле, чем те же товары в обычном магазине. К преимуществам я бы добавил еще то, что клиент, пользуясь электронным магазином, экономит свое время. Он открывает страничку и вот: все характеристики перед ним, он тут же может сравнить найти и прочитать информацию о товаре представленном у нас. Минус е-магазина – товары, нельзя потрогать, пощупать, к ним нельзя присмотреться. Покупатель попросту не может прикоснуться к вещи, которую собирается купить.

Заказ клиентам доставляет курьер, либо покупатель сам приходит за товаром, который он заказал. Услугами почтовых служб, как сторонним способом доставки покупки www.eshop.md не пользуется по двум причинам. Первая: Отсутствие стопроцентной гарантии в качестве обслуживания почтовыми службами. Вторая: Почти все клиенты www.eshop.md из Кишинева. Поэтому доставка с помощью курьера магазину обходится гораздо дешевле и быстрее.

Кстати, доставка у www.eshop.md не пользуется популярностью. Как объясняют в магазине, дело в небольших расстояниях (почти все клиенты www.eshop.md из Кишинева) и в том, что…

- … у нас ради того, чтобы сэкономить пять леев, люди уже бегут в другой магазин, - рассказывает директор магазина Денис Струсовский. – По этой же причине, (ради экономии имеется в виду, клиент скорей всего не согласится если в стоимость товара будут заложена стоимость услуг по процессингу банковских карт В среднем стоимость этих услуг за одну трансакцию составляет 40 центов (USD). Добавьте к этому еще и 5—6% комиссион банку с суммы, которая снимается с кредитки. В основном наши клиенты с нами расплачиваются наличными. Просто и надежно…

03.10.07. Business Class. Андрей ГИЛАН (Andrew GHILAN).

Продолжение следует...

Понравилась статья? Подпишись

Похожие записи:

No Comments

(Обязательно)
(Обязательно, не публикуется)